Chị Nguyễn Thanh Ngần, Trưởng dự án Gmua - Trung tâm Dịch vụ Khách hàng phấn khởi giới thiệu về những mặt hàng có giá được coi là siêu rẻ đang chào bán trên Gmua.

* Gmua tập trung vào mặt hàng gì, thưa chị?

Là một sản phẩm thương mại điện tử, Gmua đóng vai trò là cầu nối đưa người mua và người bán đến gần nhau hơn. Các mặt hàng chủ yếu là ăn uống, vui chơi, giải trí và một số sản phẩm khác phục vụ nhu cầu sinh hoạt trong gia đình. Tất cả được cung cấp dưới dạng voucher của những nhà cung ứng có uy tín với sự lựa chọn đa dạng. Gmua là viết tắt của cụm từ "giỏi mua", chúng tôi mong muốn người tiêu dùng sẽ là những nhà thông thái, biết lựa chọn những mặt hàng rẻ nhất và tốt nhất.

Một số sản phẩm “HOT” trên website Gmua.vn

* Thời gian qua, nhiều kênh truyền thông báo chí đã phản ánh những thông tin trái chiều về chất lượng của các dịch vụ bán hàng trực tuyến, trong đó có cả cung ứng voucher mà điển hình là vụ "Nhóm mua". Bởi vậy có ý kiến cho rằng, Gmua ra thời điểm này là không hợp lý. Chị nghĩ sao?

Việc báo chí phản ánh đã khiến dư luận phần nào cho là loại hình dịch vụ này đang thoái trào. Tuy nhiên, vấn đề là do một số doanh nghiệp đáp ứng chất lượng sản phẩm chưa tốt và việc kiểm soát của các cơ quan quản lý. Về Nhóm mua, qua tìm hiểu thông tin trên báo chí chắc bạn cũng thấy vấn đề của họ là do trục trặc nội bộ và đứng sau Nhóm mua không có một "ông lớn" ra mặt đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

* Vậy sự khác biệt của Gmua là gì?

Uy tín của VTC tạo nên niềm tin cho khách hàng. Chúng tôi chọn những nhà cung ứng đã khẳng định được uy tín, có chất lượng ổn định. Chúng tôi rút kinh nghiệm từ những bài học của các đối thủ đi trước, học hỏi, kế thừa và phát huy những thế mạnh của họ.

Hiện tại, Gmua sử dụng voucher điện tử là chủ yếu. Đây cũng là ưu điểm và thuận lợi cho KH và nhà cung cấp khi sử dụng dịch vụ của Gmua. Trên thị trường thanh toán trực tuyến mới có mua chung áp dụng phương thức này. Đây là phương thức mang lại sự an toàn và thuận tiện lớn cho khách hàng, phù hợp với thế mạnh công nghệ đa phương tiện (web, di động...) của VTC.

* Nói đến tập khách hàng nội bộ có thể thấy, đã có rất nhiều dịch vụ của VTC được đưa đến cho những khách hàng này. Gmua từ khi ra mắt cũng đã quảng bá khá ồ ạt qua email. Chị có nghĩ điều này sẽ làm mọi người khó chịu?

Tôi không biết cảm giác của từng người là như thế nào. Cá nhân tôi luôn hào hứng mỗi khi VTC đưa ra và thông báo một dịch vụ nào đó cho nội bộ. Nhu cầu có thể chưa phát sinh ngay nhưng chúng ta sẽ có thêm nhiều lựa chọn. Ngoài sự tự hào về "cây nhà lá vườn", sản phẩm cung cấp cho "người nhà" chắc phải đảm bảo chất lượng, phù hợp, có nhiều ưu điểm và có thuận lợi triển khai. Cá nhân tôi khi làm dịch vụ cũng thế, nếu không thật sự chất lượng thì tôi không dám giới thiệu cho mọi người.

* Cảm ơn chị về cuộc trò chuyện! Chúc Gmua sẽ ngày càng rẻ hơn và chất lượng hơn.

Bình luận