Phương mít - Gai góc và ngọt ngào!
11/03/2013 0
“Ở trong môi trường nào thì cần thích nghi với môi trường đó! “ – Chị Nguyễn Thu Phương – Trưởng phòng Quản lý chất lượng của TT DVKH luôn quan niệm cách sống của mình là như vậy, và chính vì thế mọi người đều thấy ở chị những cá tính vô cùng trái ngược nhau.
“Ở trong môi trường nào thì cần thích nghi với môi trường đó! “ – Chị Nguyễn Thu Phương – Trưởng phòng Quản lý chất lượng của TT DVKH luôn quan niệm cách sống của mình là như vậy, và chính vì thế mọi người đều thấy ở chị những cá tính vô cùng trái ngược nhau.
Gọi chị là Phương Mít không phải bởi hình dáng tròn tròn đáng yêu, đôi lúc giống “Người Nga” của chị, không phải bởi mái tóc lúc nào cũng xù bông mà bởi trái mít nó giống như cá tính và con người chị: bên ngoài gai góc cứng rắn nhưng bên trong thì ngọt, dẻo và mềm.
Trong công việc chị Phương Mít luôn là một người nghiêm khắc, nghiêm túc, cứng rắn, mạnh mẽ, khó tính, đôi khi còn là nóng tính. Với công việc giám sát cuộc gọi tổng đài 19001530, chị phải kiểm tra chất lượng cuộc gọi của các bạn điện thoại viên (ĐTV), đánh giá sau cuộc gọi, để nắm được các bạn ĐTV đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách triệt để hay chưa? có lẽ “bệnh nghề nghiệp” đã khiến chị có những cá tính như vậy. Chị luôn đòi hỏi cao nhất có thể với mỗi cuộc gọi, luôn muốn mọi thứ được chu toàn nhất từ giọng nói, phương hướng hỗ trợ khách hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, từ ngôn từ đến cách thức diễn đạt vấn đề của ĐTV. Vì thế mà các bạn ĐTV mới vào chưa quen lắm với công việc lại gặp phải giám sát “cứng” như chị thì rất “sợ”, cũng có em đã “đổ lệ” bởi sự gai góc của “trái Mít”. Chị Phương luôn muốn các bạn ĐTV hiểu công việc của quảng lý chất lượng, không phải chỉ để bắt lỗi các bạn, mà nó là công việc tương tác, hỗ trợ các bạn ĐTV hoàn thiện hơn nữa với công việc của mình, sau mỗi lần chấm điểm cuộc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của tổng đài, từ đó nâng cao hình ảnh của Công ty đối với khách hàng.
Thế nhưng bóc lớp vỏ ngoài công việc, bỏ đi sự “gai góc” ấy, chị lại là một người hoàn toàn khác: rất nữ tính, rất ngọt ngào. Chị có rất nhiều những tài năng nhỏ lẻ mà bất kỳ một bạn nữ nào cũng mong muốn có được. Các trang phục chị mặc trên người có nhiều phong cách thời trang mà bạn sẽ chưa thấy ở bất kỳ đâu, bởi do chị tự thiết kế, tự cầm kéo cắt may. Với kinh nghiệm 02 năm học trang điểm chuyên nghiệp, không một cuộc thi hay biểu diễn văn nghệ nào của VTC Care thiếu sự “đì zai” của chị: từ Chí Phèo, Thị Nở, đến Thượng đế, Ê Va….tất cả đều sinh động, hấp dẫn hơn nhờ tài trang điểm của chị. Tiếp xúc với Phương Mít hoặc nghe điện thoại từ chị chắc chắn bạn sẽ ngạc nhiên bởi “tiếng” không liên quan gì đến “hình”. Chị sở hữu một giọng nói vô cùng nhẹ nhàng, ngọt ngào và dễ nghe. Với lợi thế ấy cùng với những kiến thức nghiệp vụ sâu và chắc đã giúp chị “chinh phục” rất nhiều khách hàng khó tính, và …“khó đỡ”.
Nhân ngày 08/03, PV Intecom News xin chúc chị Phương Mít có một ngày vui vẻ, nhiều điều bất ngờ, thú vị và biết đâu đấy trong thang máy tấp nập, chị vô tình “va” phải “một nửa yêu thương”. Chắc rằng, có rất nhiều anh chàng ở VTC Intecom thích “ăn mít” - các chàng đừng ngại sự gai góc của vỏ mít ấy nhé, hãy thử làm quen và khám phá sự ngọt ngào của múi mít xem sao?
Gọi chị là Phương Mít không phải bởi hình dáng tròn tròn đáng yêu, đôi lúc giống “Người Nga” của chị, không phải bởi mái tóc lúc nào cũng xù bông mà bởi trái mít nó giống như cá tính và con người chị: bên ngoài gai góc cứng rắn nhưng bên trong thì ngọt, dẻo và mềm.
Trong công việc chị Phương Mít luôn là một người nghiêm khắc, nghiêm túc, cứng rắn, mạnh mẽ, khó tính, đôi khi còn là nóng tính. Với công việc giám sát cuộc gọi tổng đài 19001530, chị phải kiểm tra chất lượng cuộc gọi của các bạn điện thoại viên (ĐTV), đánh giá sau cuộc gọi, để nắm được các bạn ĐTV đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách triệt để hay chưa? có lẽ “bệnh nghề nghiệp” đã khiến chị có những cá tính như vậy. Chị luôn đòi hỏi cao nhất có thể với mỗi cuộc gọi, luôn muốn mọi thứ được chu toàn nhất từ giọng nói, phương hướng hỗ trợ khách hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, từ ngôn từ đến cách thức diễn đạt vấn đề của ĐTV. Vì thế mà các bạn ĐTV mới vào chưa quen lắm với công việc lại gặp phải giám sát “cứng” như chị thì rất “sợ”, cũng có em đã “đổ lệ” bởi sự gai góc của “trái Mít”. Chị Phương luôn muốn các bạn ĐTV hiểu công việc của quảng lý chất lượng, không phải chỉ để bắt lỗi các bạn, mà nó là công việc tương tác, hỗ trợ các bạn ĐTV hoàn thiện hơn nữa với công việc của mình, sau mỗi lần chấm điểm cuộc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của tổng đài, từ đó nâng cao hình ảnh của Công ty đối với khách hàng.
Thế nhưng bóc lớp vỏ ngoài công việc, bỏ đi sự “gai góc” ấy, chị lại là một người hoàn toàn khác: rất nữ tính, rất ngọt ngào. Chị có rất nhiều những tài năng nhỏ lẻ mà bất kỳ một bạn nữ nào cũng mong muốn có được. Các trang phục chị mặc trên người có nhiều phong cách thời trang mà bạn sẽ chưa thấy ở bất kỳ đâu, bởi do chị tự thiết kế, tự cầm kéo cắt may. Với kinh nghiệm 02 năm học trang điểm chuyên nghiệp, không một cuộc thi hay biểu diễn văn nghệ nào của VTC Care thiếu sự “đì zai” của chị: từ Chí Phèo, Thị Nở, đến Thượng đế, Ê Va….tất cả đều sinh động, hấp dẫn hơn nhờ tài trang điểm của chị. Tiếp xúc với Phương Mít hoặc nghe điện thoại từ chị chắc chắn bạn sẽ ngạc nhiên bởi “tiếng” không liên quan gì đến “hình”. Chị sở hữu một giọng nói vô cùng nhẹ nhàng, ngọt ngào và dễ nghe. Với lợi thế ấy cùng với những kiến thức nghiệp vụ sâu và chắc đã giúp chị “chinh phục” rất nhiều khách hàng khó tính, và …“khó đỡ”.
Nhân ngày 08/03, PV Intecom News xin chúc chị Phương Mít có một ngày vui vẻ, nhiều điều bất ngờ, thú vị và biết đâu đấy trong thang máy tấp nập, chị vô tình “va” phải “một nửa yêu thương”. Chắc rằng, có rất nhiều anh chàng ở VTC Intecom thích “ăn mít” - các chàng đừng ngại sự gai góc của vỏ mít ấy nhé, hãy thử làm quen và khám phá sự ngọt ngào của múi mít xem sao?
Noel
Các bài viết khác
