VTC Care 2016: CHUYỂN MÌNH MẠNH MẼ VỚI MỤC TIÊU CSKH 5 SAO

28/12/2016 0 chungdt3

Năm 2016 là một năm đánh dấu có nhiều sự thay đổi về bộ máy tổ chức và nhân sự nhất của VTC Care trong suốt 10 năm qua. Rất nhiều các “kỷ lục” được thiết lập và muôn vàn “thói quen” được phá vỡ. Tất cả đều nhằm một mục đích THAY ĐỔI MÌNH để phù hợp hơn với những định hướng và mục tiêu đưa VTC Intecom trở thành NPH có chất lượng CSKH tốt nhất.

6 tháng đầu năm, VTC Care với sự dẫn dắt của “thuyền trưởng trẻ tuổi” Trần Ngọc Anh đã ghi dấu ấn mạnh mẽ với việc thay đổi hoàn toàn mô hình tổ chức. Mang theo sức trẻ và sự táo bạo, anh đã thực mang đến làn gió mới, tạo nên một phiên bản VTC Care 2.0 với đầy khát khao và nhiệt huyết. Đưa bộ máy tổ chức chặt chẽ trước đó “chuyển mình” sang mô hình mới để phù hợp hơn và hiệu quả hơn là điều cần thiết và là nhiệm vụ không hề đơn giản.

VTC Care phiên bản 2.0

Lần đầu tiên Phòng Tổng Đài được xóa bỏ thay vào đó là mô hình hỗ trợ tập trung, các cá nhân, các phòng được phân bổ chuyên sâu và tực chịu trách nhiệm cho dịch vụ mình hỗ trợ. Với 4 phòng chức năng gồm Phòng Game Master, Phòng So Master, Phòng Thanh toán và Thương mại Điện tử và Phòng gMO được lập ra, đảm bảo việc hỗ trợ được thông suốt và nhanh chóng 24/7. Tính chủ động của mỗi cá nhân được nâng cao, khả năng tương tác nội bộ được đẩy mạnh, thời gian hỗ trợ khách hàng được rút ngắn là những kết quả tích cực đem lại trong giai đoạn này.

6 tháng cuối năm 2016, VTC Care tiếp tục có sự thay đổi về Ban Lãnh đạo Trung tâm. Với việc bảo vệ thành công Kế hoạch Chăm sóc khách hàng VIP năm 2017, anh Vũ Doãn Hùng đã chính thức trở lại với vị trí đầu tàu, tiếp tục dẫn dắt con thuyền VTC Care hoàn thành nhiệm vụ đã được Ban lãnh đạo Công ty giao phó.

Hoạt động đào tạo nội bộ

Teambuiding nhà Care vào tháng 10

Vô địch giải bóng đá ITC Champions League

Với mục tiêu trở thành NPH có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam mà công ty đã đề ra, VTC Care hiểu mình cần phải thay đổi và có những bước tiến mạnh mẽ hơn nữa mới có thể hoàn thành sứ mệnh.
Với quyết tâm và bằng kinh nghiệm vốn có, một loạt những thay đổi lớn về bộ máy nhân sự đã được PGĐ. TT CSKH- Anh Vũ Doãn Hùng đưa ra và nhanh chóng đưa vào triển khai.
Đổi mới phong cách lãnh đạo theo hướng trẻ, nhiệt huyết và chủ động. Tăng cường hoạt động văn hóa nội bộ, xây dựng và phát huy thế mạnh vốn có của TT CSKH là tinh thần đoàn kết và hăng say lao động là phương châm thực hiện trong suốt những tháng cuối năm.

Một bộ máy lớn muốn chạy tốt sẽ rất cần những cá nhân tốt để vận hành và chạy được trơn chu. VTC Care đang trong giai đoạn trẻ hóa nhân sự, cộng hưởng cùng yếu tố kinh nghiệm vốn có sẽ tạo thêm nhiều giá trị và thành công mới trong năm 2017. Góp phần vào thành công chung của VTC Intecom, khẳng định được vị thế và thương hiệu của VTC Game trong các năm tiếp theo.