Việc khách hàng có những phản hồi tốt cho thấy mức độ hài lòng về chương trình CSKH VIP của VTC Intecom. Đặc biệt là các đại lý thẻ Vcoin, điểm Thanh toán cước 365 đã ghi nhận và đánh giá cao sự nhiệt tình của các cán bộ kinh doanh trong việc phối hợp thực hiện chương trình.

Bên cạnh những kết quả đạt được, cuộc họp cũng nêu ra một số hạn chế cần khắc phục. Công tác chuẩn bị và xây dựng kế hoạch chưa được hợp lý về thời gian và một số nội dung. Việc thiếu thông tin về khách hàng gây cản trở khá nhiều đến chất lượng và thời gian triển khai chiến dịch.

Công tác truyền thông, một trong những khâu quan trọng nhất, do thời điểm cận Tết, có rất nhiều sự kiện lớn nên việc truyền thông cho chương trình đã phần nào bị ảnh hưởng. Nội dung truyền thông có nhiều thiếu sót về nội dung, nhất là hình ảnh, chưa có nhiều hình ảnh phản ánh quá trình tặng quà trực tiếp cho khách hàng. 

Cuộc họp đi đến kết luận cần hoàn thiện sớm hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng VIP của từng dịch vụ để sẵn sàng cho những chương trình tiếp sau. Ngoài ra, những người thực hiện chương trình cũng cần tìm hiểu rõ hơn mong muốn của khách hàng khi được nhận quà tặng sau khi nhận thấy quà tặng cho khách hàng lần này chưa sát với nhu cầu của khách hàng.

Sau những ý kiến đóng góp và kinh nghiệm đúc rút được, nhóm CSKH VIP đã thông báo về kế hoạch cho chương trình tiếp theo trong năm 2014. Dự kiến, nhóm sẽ tổ chức 2 sự kiện lớn trong năm, trước mắt là 6 tháng đầu năm 2014.

Nhóm xác định, việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng là việc cần làm ngay để có thể triển khai chương trình bất cứ lúc nào. Ngoài ra, nhóm sẽ xây dựng chuyên trang cho hoạt động này để cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng.

Chương trình CSKH VIP sẽ không chỉ dừng lại ở từng thời điểm mà sẽ còn mở rộng hơn thông qua nhiều hình thức như outbound (chủ động gọi cho khách hàng), tin nhắn SMS, chúc mừng nhân dịp sinh nhật và các ngày lễ... TT CSKH và các đơn vị kinh doanh dịch vụ sẽ cùng lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch cụ thể, phù hợp cho cộng đồng khách hàng của từng dịch vụ.