Nói đến văn hóa nội bộ của TT CSKH thì đầu tiên phải kể đến Care’s Day, sự kiện được tổ chức hàng tháng nhằm tạo một sân chơi vui vẻ, gắn kết các thành viên trong Trung tâm. Ở đây, người Care tổ chức sinh nhật cho nhau, cùng nhau trao đổi các kỹ năng chuyên môn, quản lý, kinh nghiệm, chia sẻ các thông tin nội bộ, định hướng, kế hoạch... hay là vinh danh các tập thể, cá nhân tiến bộ.

Sau hơn 1 năm, Công đoàn TT CSKH đã tổ chức được 13 chương trình Care's Day. Chương trình quy mô nhất là Care's Day dưới dạng team building vào tháng 10/2014 tại tại Ba Vì Resort, ngoại thành Hà Nội. Sự kiện có ý nghĩa đến mức TT CSKH đã tổ chức một ngày sinh nhật cho Care's Day vào tháng 11/2014.

Nhiều ngày lễ trọng đại trong năm được Công đoàn phối hợp với Chi đoàn Thanh niên tổ chức mang màu sắc Care riêng biệt. Ngày 8/3 và 20/10, nữ CBNV không những nhận quà của Công ty mà còn có quà riêng của anh em Trung tâm cùng một sự kiện giao lưu văn nghệ đặc sắc. Các em nhỏ là con CBNV Trung tâm cũng có quà nhân dịp 1/6 và Tết Trung thu. Đặc biệt, vào tháng 11 vừa qua, TT CSKH đã cho ra đời ngày Đàn ông VTC Care để đáp lại tình cảm của anh em dành cho chị em, lực lượng chiếm 80% quân số Trung tâm.

Tháng 8/2014, Công đoàn TT CSKH đã phát động phong trào “Thứ Sáu xanh” để cứ mỗi thứ Sáu hàng tuần, toàn bộ đoàn viên Trung tâm cùng nhau "xắn tay" thu dọn cho gọn gàng khu làm việc của Trung tâm, góp phần làm xanh, sạch, đẹp môi trường làm việc chung của Công ty. Ngoài ra, Trung tâm còn có nhiều phong trào sáng kiến, cải tiến nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc như: “Điện thoại viên tài năng”, "Care Idea” , “Care Star"...

Những chương trình, sự kiện, phong trào tại đơn vị đã tạo ra một bầu không khí gắn kết, sôi sục trong mọi hoạt động chung, đưa TT CSKH trở thành một trong những đơn vị tích cực nhất trong hoạt động không chỉ của Công ty mà cả của Tổng Công ty VTC. Gần đây nhất, TT CSKH đã giành giải Nhất cuộc thi “Sắc màu đồng phục VTC” do Đoàn Thanh niên Tổng Công tổ chức.

Cũng trong năm qua, TT CSKH đã xuất sắc giành U18 (hạng Nhì) cho tiết mục múa đẹp mắt tại Intecom Idol 2014. Tại giải bóng đá Mùa thu Intecom, năm nào cổ động viên VTC Care cũng đông đảo và sôi động bậc nhất. Tại Hội thao Công đoàn Tổng Công ty cũng vậy, TT CSKH luôn cử đến một lực lượng vận động viên và cổ động viên hùng hậu. Trong các chương trình từ thiện của Công ty, TT CSKH luôn là đơn vị ủng hộ nguồn kinh phí lớn và có nhiều tình nguyện viên tham gia.

Website hỗ trợ khách hàng của TT CSKH năm qua liên tục được cải tiến với nhiều phiên bản mới được đưa lên; các kênh truyền thông từ nội bộ đến kênh cho khách hàng cũng được quy hoạch lại với hàng loạt fanpage, group trên Facebook; Trung tâm tái cấu trúc, tổ chức lại cơ cấu phòng ban, nhân sự... Đó chỉ là một vài trong nhiều hoạt động cải tiến, nâng cao công tác chuyên môn, chất lượng dịch vụ mà TT CSKH đã tiến hành năm qua. Công đoàn TT CSKH đóng một vai trò quan trọng trong việc tập hợp, hỗ trợ chuyên môn và chăm lo đời sống cho người lao động. 

Đa số nhân sự Trung tâm là nữ nên công tác nữ công được Công đoàn Trung tâm đặc biệt chú trọng. Quỹ Công đoàn thu hàng tháng của đoàn viên được chi chủ yếu cho việc thăm hỏi CBNV và người thân CBNV khi ốm đau. Nhiều chị em có con nhỏ được Công đoàn hỗ trợ đổi ca trực và điều chỉnh thời gian trực phù hợp.

Năm qua, Công đoàn đã phụ trách mở tại chỗ các lớp học bồi dưỡng cả về chính trị, tư tưởng và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho CBNV theo định kỳ hàng tháng. Ngoài ra, còn nhiều lớp học cập nhật tình hình dịch vụ ngay khi có dịch vụ mới hay các lớp tái đào tạo điện thoại viên sau thời gian nghỉ chế độ...

Cũng trong năm 2014, TT CSKH đã lập một hòm thư góp ý nhằm lắng nghe, tiếp thu mọi ý kiến của CBNV, Công đoàn chịu trách nhiệm tổng hợp và chuyển lên lãnh đạo Trung tâm. Mỗi tháng đã có từ 45 - 60 ý kiến đóng góp của CBNV về việc cải tiến dịch vụ, công tác tổ chức và văn hóa nội bộ.

Năm 2015, lãnh đạo TT CSKH đã đề ra định hướng "tiếp tục giữ vững phong độ". Để cả một tập thể giữ phong độ, mỗi cá nhân cần phải duy trì phong độ. Để mỗi cá nhân đạt phong độ, Công đoàn sẽ tiếp tục hỗ trợ, chăm lo tối đa cho CBNV.