Phó Bí thư Chi bộ Nguyễn Viết Lâm đã thay mặt Chi bộ trình bày Báo cáo tổng kết tình hình thực hiện nhiệm vụ chính trị và công tác xây dựng Đảng nhiệm kỳ 2013 - 2015 và Phương hướng, mục tiêu, giải pháp thực hiện nhiệm vụ nhiệm kỳ 2015 - 2017. Trong nhiệm kỳ qua, Chi bộ TT CSKH đã có những bước thay đổi lớn, trở thành một bộ phận tinh gọn hơn, tập trung và hiệu quả hơn.

Những điểm nhấn đáng chú ý trong SXKD là việc tách mảng hỗ trợ dịch vụ truyền hình về Công ty VTC Digital, loại bỏ một số mảng không phải thế mạnh và không có hướng phát triển gây phân tán nguồn lực của Trung tâm. TT CSKH hiện đảm nhiệm việc hỗ trợ khách hàng các mảng dịch vụ: Game online, social game, game mobile, thanh toán điện tử và thương mại điện tử. TT CSKH cũng đã không ngừng đổi mới, xây dựng và bổ sung thêm các kênh hỗ trợ, gia tăng tiện ích cho khách hàng như điểm CSKH trực tiếp, outbound, CSKH VIP, livechat và group VTC Careplus...

Đơn vị đã từng bước chuyển toàn bộ việc CSKH game từ VTC Game về lại VTC Care. Cùng với đó là điều chỉnh giảm bớt đầu mối và nhân sự CSKH social game, VTC Pay để tập trung công việc về VTC Care, quy chuẩn lại đầu việc CSKH cho VTC Mobile theo hợp đồng hợp tác, đẩy mạnh việc giải quyết yêu cầu mảng game mobile. Từ đó, toàn bộ công tác tổ chức, phối hợp, gắn kết giữa TT CSKH và các chủ dịch vụ đã được nâng cao rõ rệt, vai trò của TT CSKH đã rõ nét trong chuỗi quy trình SXKD của Công ty. 

Dưới sự lãnh đạo của Chi ủy, TT CSKH đã kiện toàn lại bộ máy, đổi mới phương pháp quản lý, đánh giá nhân sự và cơ chế lương thưởng, tạo động lực cho người lao động hăng say thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn. Kết quả là cơ chế trả lương theo kết quả công việc và trách nhiệm hoàn thành công việc, xây dựng được quỹ khen thưởng kỷ luật hàng tháng để động viên kịp thời các nhân sự xuất sắc.

Trung tâm cũng chú trọng vào công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và chuyên nghiệp hoá hoạt động CSKH. Năm 2014, TT CSKH đã vinh dự được tặng danh hiệu bộ phận Đột phá của Công ty, đây là sự ghi nhận của lãnh đạo Công ty về sự cố gắng không ngừng của tập thể TT CSKH.

Phó Bí thư Nguyễn Viết Lâm cũng không quên nêu một số hạn chế như công tác đổi mới nhân sự còn chậm, tuổi đời trung bình nhân sự ngày càng cao trong khi yêu cầu của dịch vụ liên tục đòi hỏi sự nhanh nhạy với hàm lượng tri thức lớn công nghệ cao, đội ngũ quản lý của Trung tâm còn mỏng và hạn chế về kinh nghiệm để có thể tạo sự bứt phá. 

Đại hội cũng đã lắng nghe tham luận của đồng chí Nguyễn Viết Lâm - Phó Bí thư Chi bộ, đồng chí Nguyễn Thu Phương và đồng chí Phạm Thị Huyền. Nhiều ý kiến trong các tham luận đóng góp về sự phát triển của Công ty đã được đại diện Đảng uỷ Công ty ghi nhận.

Đại hội đã tiến hành bầu BCH Chi bộ nhiệm kỳ 2015 - 2017. Đồng chí Nguyễn Viết Lâm - Giám đốc TT CSKH, nguyên Phó Bí thư Chi bộ được toàn đại hội nhất trí bầu vào vị trí Bí thư Chi bộ, đồng chí Thái Minh Quý - Phó Giám đốc TT CSKH được bầu làm Phó Bí thư Chi bộ và đồng chí Phạm Thị Huyền được bầu làm Ủy viên.

Lên tặng hoa chúc mừng BCH mới của Chi bộ TT CSKH, Bí thư Đảng uỷ Công ty Dương Thế Lương đã có lời khen về cách tổ chức bài bản và chuẩn mực của Chi bộ, bày tỏ ấn tượng đặc biệt với 100% đảng viên nữ mặc áo dài giúp mang đến một đại hội có hình ảnh đẹp. Kết thúc đại hội, toàn Chi bộ và các khách mời đã có bức ảnh lưu niệm.